Devoluciones y Reembolsos
Para ejercer el derecho a retracto desde que recibes tu pedido
De garantía legal ante productos con fallas o defectos
Plazo máximo para procesar tu reembolso una vez aprobado
Derecho a retracto Art. 3bis Ley 19.496
Como comprador en una tienda online, tienes el derecho de arrepentirte de tu compra dentro de 10 días hábiles desde que recibiste el producto — sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercerlo, solo debes contactarnos dentro de ese plazo indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho a retracto.
- Producto en su estado original
- Con empaque sin abrir o intacto
- Dentro de los 10 días hábiles
- Productos no perecederos
- Tés e infusiones sin abrir
- Productos abiertos o consumidos
- Kombuchas ya refrigeradas y abiertas
- Pasados los 10 días hábiles
- Productos sin empaque original
Garantía legal por producto defectuoso Art. 20 Ley 19.496
Si recibes un producto con fallas, daños de transporte o que no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses de garantía legal y puedes elegir libremente entre tres opciones:
Cambio
Te enviamos el mismo producto en buen estado sin costo adicional.
Reembolso
Devolvemos el 100% del valor pagado, incluyendo el costo de envío.
Descuento
Mantienes el producto y te ofrecemos un descuento proporcional al defecto.
Cómo solicitar una devolución
El proceso es simple y lo gestionamos directamente contigo, sin intermediarios:
Escríbenos dentro del plazo
Contáctanos por WhatsApp al +56 9 7642 7202 o al email hola@naturala.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
Envíanos fotos del producto
Si el producto llegó dañado o es incorrecto, adjunta fotos del empaque y del producto. Esto nos ayuda a resolver más rápido y a mejorar nuestro proceso.
Te respondemos en máximo 2 días hábiles
Evaluamos tu caso y te confirmamos si aplica la devolución junto con las instrucciones para devolver el producto si es necesario.
Procesamos el reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original, o coordinamos el envío del cambio.
Costos de envío en devoluciones
Si el producto tiene fallas o es incorrecto: Naturala cubre el 100% del costo de devolución y del reenvío. Es nuestra responsabilidad.
Si ejerces el derecho a retracto (arrepentimiento): El costo del envío de devolución es de cargo del comprador. El costo del envío original no es reembolsable, salvo que el motivo sea un error nuestro.
Si recibes un producto dañado por el transporte: Cubre el flete. Te pedimos que documentes el daño con fotos al momento de la recepción y nos lo reportes dentro de las 48 horas siguientes.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al mismo método de pago original:
Webpay / tarjeta de crédito o débito: El reembolso aparece en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Transferencia bancaria: Lo transferimos directamente a tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Necesitamos que nos indiques tus datos bancarios.
Flow u otro procesador: Según los plazos del procesador, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Si transcurrido el plazo no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y luego contáctanos.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos directamente — lo resolvemos rápido y sin burocracia.
Respondemos en máximo 2 días hábiles, generalmente el mismo día.
Ten a mano
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto
- Tu nombre completo